2022年台灣消費族群趨勢

台灣在疫情後消費者是與行為有怎麼的變化?從Facebook每年的行銷高峰會中有許多值得注意的覺察。

疫情爆發後,台灣2/3的人增加了網路購物的行為,其中27%的人在疫情穩定後還是持續增加網路購物,線上購物的確還有可以發展的空間,比較有機會成長的品類有嬰兒護理、酒精飲料、居家用品、食品飲料。

根據不同購物行為觀看

年輕購物者

網購最頻繁、最具自發性,43%的年輕購物者每週至少一次網路購物

頻繁的網路購物者

40%的網路購物者依賴線上通路,每週4-6次網購。

自發性購物者

自發性購物者佔所有網路購物者的半數,對大部分品牌來說較容易的機會族群,瀏覽搜尋網路時做出計畫以外的線上購物。

台灣網路的11個洞察

1.購物者變得更加自發性

消費者根據在社群媒體上看見的內容,受到影響而進行計劃以外的購物。在未來自發性的購物將會成為常態,品牌需要幫助自發行購物者找到適合自己的產品。64%的台灣消費者在社群媒體上發現產品,而超過半數會購買在社群平台上的商品。年齡較高較常用FB購物,年輕族群較常使用IG,有1/2的網路購物者會觀看直播串流做購買尤其是18-24歲的消費者。

2.2/5的網路購物者願意從關注的品牌、網紅、藝人直播影片中消費,比較喜歡來自品牌的貼文或是直播,而非網紅。

3.2/5的自發行購物者很容易被提示而進行購買,消費者除了更加自發性,購物者也在改變評估他們購買的方式。當今網購的一大痛點,就是台灣網路購物者對於他們在線上購買的產品沒有信心,幾乎一半的人對產品符合預期都缺乏信心。這意味網路購物需要更多心思查詢,3/4的人覺得他們要接受太多的訊息來源,一般來說的網路購物者會查看2.6個訊息來源,更高階的購物族群每次購買會查看3個訊息來源。消費者希望收到更關鍵與更個人化的消費訊息,減少購買前的評估精力。

4.篩選與個人化

有助於簡化消費者瀏覽的訊息量,82%的人希望只要顯示他們購買決策所需要的購買訊息。63%的人需要看到與他們需要產品有關的廣告。

5.未來購物者會簡化瀏覽資訊來源

社群媒體是實踐這個目標的關鍵方式,評論跟評等的概念。品牌也可透過社群平台更加了解消費者的喜好已制定策略。奢侈品、酒精飲料尤其明顯,超過70%的人依賴社群媒體幫助購買決策。

6.視屏影片對於改善購買決策也相當重要

不同消費族群需要不同來源的有片內容,不是一種方式適用所有的消費者。獨立內容創作者的視屏影片是購買決策最重要的來源。年紀大的族群喜歡官方品牌內容影片,不同消費族群訂製不同視屏影片內容,以提高行銷報酬率非常中要。

結帳過程不可以太困難,3/5的消費者會放棄購買。購買過程必須變成隱形。

7.年紀大的老年人口,希望自動化結帳。自發性購物者強烈要求一鍵結帳的體驗,自動結帳是品牌提供購物者的基本要素,需要把漫長的點擊過程變成0。

8.直接與網路購物者溝通,將使購物體驗變得更加人性化,減少交易感覺。直接在交流平台溝通,讓購物者會對品牌充滿信心,3/4的網路購物者都同意這個看法,3/5的人希望在消息傳遞的時候就成立訂單。線上購物選擇眾多,消費者樂於嘗試新品牌,而顧客忠誠度變得難以維繫,顧客忠誠度正在瓦解。如果品牌可以透過高相關度的內容,積極吸引消費者,還是有可能維繫3/5的購物者。

9.分享高相關度的內容,將成為品牌銷售的必要基本元素。將近3/5的購物者希望收到品牌發送的個人化內容,消費者會找尋下次消費的折扣代碼或是優惠訊息,1/3的品牌會做到量身訂製的內容。

10.購物者還希望與商家在社群媒體上聯繫,75%的購物者希望有雙向的交流平台。還有超過1/2以上的購物者希望可以透過社群媒體提供售後服務尤其25-34,76%希望在社群平台上獲得客戶服務支援。

11.雖然71%購物者願意分享他們的購物體驗,仍然要求數據隱私,70%要求品牌的資料隱私政策影響購買決策,因此廠商需要把隱私放在首位,正確使用客戶資料。

未來網路購物者可以被歸納為,自發性的時間緊迫的以及低忠誠度的。

1.提高購物者的主動自發性,透過創意訊息主動接觸客戶。

2.少即是多,指向購物者發送有針對性地內容,減少點擊的次數。

3.增加互動參與建立忠誠度,創造有意義的持續互動參與贏得購物者的心贏得長期的關係。

後記:隨著近年數位廣告投放的成本越來越高,周遭經營品牌的朋友也都有著流量的窘境,就連百萬的蝦皮賣家也在找尋新的流量。自己這兩年經營臉書媽媽社團的心得,也剛好遇上了疫情,的確發現人們在網路上的消費品類越來越多元,而產品品質,的確是團友最擔心的一部分。

如何將投放的廣告有效的運用成為企業需要思考的議題,當廣告促成消費者的購買時,下一次品牌該如何再度接觸到這名消費者?此時顧客關係管理系統似乎顯得十分重要。妥善運用消費者資料,將消費者系統化的分層與標籤,在對的時間提供對的客製化內容與產品。

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