當品牌獲得Google排名後,還可以做的事?

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品牌自我檢視

ZOOMIN潮帽訂製已五年,預計今年想要有一個小小的實體門市。最近在檢視品牌服務是否有哪邊需要再修正,經過一些些努力目前關鍵字在Google的搜尋表現上還不錯。觀察競爭品牌,下了蠻多關鍵字廣告、FB廣告投放。想知道除了廣告投放外,是否有哪些地方是消費者在意自己卻沒有注意到的地方。

以下是於社團內的提問:當兩個品牌服務,於網路上搜尋排名與評論分數都差不多討論
影響消費者購買因素有哪些?自己想到了兩個因素價格品牌知名度

1.物流與訊息回覆時間

接下來感謝社團眾多網友的熱情回饋!受益良多,說要筆記就真的要來筆記一下。

正妹茹茹提到:實體產品很看重物流時間,非實體產品則看重客服回答的時間,她覺得客服越快,給人的感覺就是有問題越容易找到他,如果客服一天都不回,就會覺得說有問題的時候是不是也找不到人。陳姓美女網友提到回覆的親切程度也是她考量購物的一點。

2.信任感很重要

辣妹方、陳網友提到
官方網站的建置可以幫助消費者更加容易認識品牌。
(這點VK有達標)
♦Google上的評價如何?有沒有知名網紅、名人推薦?真誠的網路評論會增加消費者的信任感,網紅與名人推薦也都是一樣的道理。
♦Google評論的真實性與內容,評論的分數會參考但也會閱讀評論的內。
♦Google商家實體店來說,照片質量、數量,和客戶評論內容、店家是否有回覆這幾點都蠻重要。(還沒上西裝哥的Google商家課的朋友千萬要快快報名下一場次)

3.金物流的方便性

多元的收付方式也是很重要的指標,超商取貨、超商取貨付款、ATM轉帳、宅配、境外刷卡等服務。目前自己有使用過速買配綠界,我覺得速買配的客服比較好,當天提問幾乎當日就會收到處理結果的反饋。

4.品牌視覺設計

帥哥陳網友提到,他覺得當品牌有經過視覺規劃與設計會比較容易取得信任感。(感謝我的設計師Gud設計)

總結:品牌人味

反覆看了這一系列的留言串,似乎都有著共通重點真誠、人味、利用社群平台與通訊科技縮短與客戶溝通的距離。

笑長補充:老闆顏值也很重要(這個真的無法強求啊!)

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