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換位思考你會更貼近你的消費者,社群行銷

深夜閒聊又開始了,預備備開始。今天想要聊聊,在臉書社團分享資訊這件事。那怎麼會跟[強暴消費者]有關係呢?什麼是又是換位思考,是在講什麼是外星話?簡單的來說就是站在別人的立場想一想。

每個人在市場上可能有兩個身份,一個是消費者、一個是品牌業主。有時候一個不小心,就會落入思維的死角,而科學家告訴我們一落入思維死角人的智力會在常識以下,是不是有點驚恐。

你是否想透過各種跟你品牌產品有相關的臉書社團做曝光,吸引消費者?

常見的形式
1.直接轉分享粉專的活動貼文,卻沒有任何的文字敘述。但這樣的貼文真的被其他人看到的人真的很低,進而被看到的人看到又會產生消費行為就更低了!(如果要解釋為什麼?改天另外寫一篇來講解一下。)

2.分享品牌產品貼文,但比較好有加上文字敘述。這樣的分享被看到的機會會高一點,但如果太過頻繁的重複性的分享,會造成疲乏,第一次消費者會覺得新鮮,第二次你可能期望是不同社團的朋友看到訊息,但說真的你無法得知分享第二次時是不是也有其他的團友有看過這則訊息了。

3.以一個消費者的概念分享店內的相關活動。真誠的分享消費經驗,真的很不錯但老話一句太過重複的內容,就會顯得太過刻意。大家都會知道這不是就老闆本人,老王賣瓜自賣自誇??

老闆思維的分享

♦這些消費者可能都是我的客戶
♦反正分享免錢,就一直分享,或是同一篇貼文重複po在很多不同的社團
♦新店開幕、節慶活動、產品特價這個超有吸引力的,一定會有客人來。

來個換位思考

把臉書社團看做一個市集或是一個逛街的地方,裡面充滿了不一樣的[人]。你的貼文分享就好像是發給人們的廣告傳單。當你在逛街時一直收到一樣的廣告傳單,你會?
1.是否感到厭煩
2.你可能繞道了吧!
3.或是收下傳單後馬上塞在包包或是路邊的垃圾桶,是吧是吧!

以消費者心理來看購買決策

1.權威心理:這間店很紅,網路很多人分享,有藝人或是網紅去到訪。
2.從眾心理:網路口碑超棒,大家都說不去會後悔。
3.炫耀心理:這產品在國外很紅或是知名品牌、產品超特別、包裝超美等等可以分享在社群上引起大家的共鳴。

當要去光顧一間不認識不熟悉的店時,會吸引消費的原因通常如下
♦價格殺很大
♦剛好有需要,又找不到自己熟悉的品牌或是店面,需求有急需的時候。

那到底新店剛開應該要怎麼做?

1.是的你依舊可以去不同的社團分享,但切記請依照不同社群的調性去修改你分享的文字,你跟父母講話會跟你小孩講話講話方式會一模一樣嗎?是吧!依據不同的對象溝通的方式本來就應該不同。

2.如果有預算真的請有口碑或是在社群中講話有影響麗的人協助你做推廣。這就是有很多的品牌商家,會邀請網紅或是部落客的原因,他們試圖降低消費者的未知不安全感。

3.那沒有預算該怎麼辦?請在社團深耕與每一位團友的關係。沒預算就是真的花時間花力氣來一點一滴的累積,如果你的商品品質夠好、服務做得到位、用的原物料超級用心。在社團中又熱於協助他人解決問題?你的品牌社群口碑就是靠這樣一點一滴慢慢的累積起來。

是的當消費者,要去一間新的品牌或商店是需要一些天時地利人和。任對於未知的東西都是感到沒有安全感的。

你是不是日常會有一些固定會去消費的店,例如早餐店,你知道老闆很實在鄰居也都有捧場,老闆每次你去買早餐的時候還會跟你連聊個幾句?老闆可能還可以叫出你爸媽的名字或是知道你的家族成員。

以下是很常會有美媽們私訊我的對話,呵呵每次都很情不自禁的多碎念了一下。我以後不會了拉~請原諒我
站在消費者立場思考

如何利用社團達到好的曝光與行銷

自我介紹:是的好好的利用自我介紹的機會讓大家認識你,了解你。

提供價值:好抽象什麼是提供價值?解決團友的問題、或是提供團有可能會需要的資訊等等。在他人的需求找到屬於你自我的價值!

讓團友認識「你」,所有的關係都是從認識開始!對你有了認識了解,才有機會成為你的客戶,並且是在一個你情我願的狀況下。

一昧的分享優惠訊息跟產品,塞這些訊息給消費者,真的就會像「強暴」消費者一樣,強迫他們接受這樣的訊息。

如果你是PTT資深鄉民,一定知道很多的版規是不允許貼廣告文或是自家廣告,自家廣告一年才可以一次。

或許你會想,反正我po不想看到或不喜歡的人就不要看就好了啊!再重申一次,當你如果去光街,這一條路充滿了很多廣告傳單,你的逛街體驗應該不是太好,這樣也會影響到團友的社群體驗,大家就不會想來社團了。

結論:如果你想在臉書的社團做曝光,記得要讓大家先認識你,跟你有關係注意到你後,自然就會有機會成為你的客戶。如果想碰運氣看看是不是分享的時候,可以遇到需要的客人,記得不要一文重複發拼命跳針,或是複製貼上在不同社團。就是把發DM數位化而已咩,枉費現在是社群時代。

送給有緣看到的人們,上課有聽過我說過的同學就勉為其難的再聽一次哈哈。如果你是女性又剛好是媽媽很歡迎來我的媽媽社團晃晃^^

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