i search台南場心得(下)

積欠很久的i search心得(下),這部分截取東海模型玩具總經理Kimi,還有社群教母張嘉玲,著重的是獲許新客的心法與舊客的關係維護。

在台北有在玩模型或是玩具的一定都聽過東海,東海在早期於雅虎拍賣時期可是評價破萬高到嚇死人的玩具賣家。位於西門町萬年大樓裡,是一間有歷史的玩具模型店家,整個商店的轉型由Kimi接手後完全顛覆一般玩具商家的做法。

Kimi提到為什麼想要從拍賣平台花錢搬到自己的官網,還要想辦法自己導官網的流量?因為在拍賣平台無法獲取客戶的資料,且平台介面關係無法在頁面上完整呈現玩具模型的細節圖片,造成消費者購買體驗不佳。前幾年臉書的紅利時期,雖賺了很多的粉專粉司粉絲與官網流量,但在近年臉書廣告成本增加流量的成本攀升,東海面臨了很大的挑戰。

Kimi面對流量難題,東海採取的行動有以下幾點

1.運用Line@直接面對客戶
2.強化搜尋引擎優化,雖然工程浩大但有好的根基就就可以維持很久
3.透過電子郵件,低成本的接觸客戶

針對電子郵件的發送Kimi提到以下幾個重點

相較於臉書廣告有 精準的觸擊率。
⇒根據分眾寄送EDM 可以大幅度提升開信率。
⇒也可紀錄使用者行為,為下 次發信做準備。
⇒傳送使用者喜歡的內容,製造優質網站入 。
⇒價格低廉,80/20法則。
⇒ 資料屬於你, 非屬於平台。

此外Kimi還特別強調,官網應該與ERP和POS系統對接。加強與客戶之間的關係,找出適合自己的客戶關係管理的方式,目標要讓消費者購物的阻礙降到最低,提供多元的運輸及結帳方式,最後一定要多提供優質的內容給消費者。

社群教母:用社群行銷驅動傳統產業線上訂單,其實聽完教母的分享,心想應該只能跪著聽真心覺得強大。

她提到許多的傳產業者與企業都只關心自己。怎麼說?可能在社群平台的po文,喜歡說自己是誰,喜歡說產品、喜歡說規格,喜歡說得獎紀錄豐功偉業,喜歡說可以為客戶帶來什麼、做什麼,但業主從未考慮客戶的真正問題是什麼?需求是什麼?

她還沒接觸這一個自動關門器的傳產業者之前,也懷疑企業對企業是否可以藉由社群作為一種新的獲客的新方式?

因此她開始嘗試多元的內容並記錄粉絲互動的數據,她說:『我不知道哪片雲會下雨 ,所以我不停在佈雲。』內容從圭格文、結合影片、直播、育兒環境、、結合色彩學、用戶實際案例反饋、國外參展文、產品實際案例故事。其中發現參展的相關經驗分享的互動與觸及的效果都很不錯。
她整理了以下企業對企業行銷的重要面向。

社群教母分享的b2b行銷死穴

社群教母分享的b2b行銷死穴

社群教母分享的b2b行銷死穴

其中很重要的核心觀念,無論企業對企業,她強調是商人對商人。使用平台的是人。

♣台南i search 心得(上)

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