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如何經營臉書社團?六個月0-2000人

經營Facebook粉專和經營Facebook臉書社團,完全是不一樣的思維。從去年底開始,心裡想看了那麼多的資料與其他成功、失敗案例的分享,沒有實際實作其實真的很難內化。自己有三個社團如下:
1.斜槓工作相關
2.客製化電腦刺繡相關
3.媽媽社團
需要選擇一個在日常生活中我可以運用零碎的時間,產出相關的內容並且構思有共鳴的企劃,因此選擇了媽媽社團來做實作。
也很剛好讀到了這一篇文章,how to build your community,原文請點連結。文中提到為何要經營facebook社團的理由以及提供了10個技巧。完全超適合拿來實作,以下會針對文章提供的技巧來與自己的社團相互驗證一下。

首先Facebook社團將在2020年開始積極推廣,其實這一點是有跡可循的,從之前社團po文功能可以編輯文字樣式開始,就有感,社團功能將會是臉書在這幾年經營的標的之一。

從Sprout Social提供的資料圖表顯示,有40%的行銷人員將私有社團視為未來的一個行銷的重要趨勢。

為什麼Facebook臉書社團那麼的重要?

1.社團給你更好的自然觸及

根據Facebook本身的說法,平台會優先考慮用戶經常與之互動的社團內容。因此,如果你一直向你的臉書社團發佈內容,或是社團團友發佈了內容,並且你的社團團友對分享內容做出了反應,那麼就是提供給平台一個很好的內容訊息。
(我想這個應該就是和google一樣,他會提供給用戶一個最佳的解答與搜尋結果)。

2.社團給這些團友或是粉絲一個很直接的溝通方式

依據Sprout Social的資料有一半的消費者會加入品牌的社團,來跟品牌做直接的溝通與互動。某人加入您的Facebook社團視為一種選擇加入。從某種意義上說,組成員有可能成為您最忠實的粉絲。

3.社團可讓您建立有意義的客戶關係(覺得這個很重要)

根據Bambu的說法,人們閱讀朋友或社團貼文的可能性是品牌粉專的16倍

在社團中大部分的人都是用個人的帳號加入並互動,藉此以人為本和品牌第二。通過分享與互動,你可以了解有關客戶想要什麼以及你可以做什麼幫助的更多信息,進而建立更緊密的關係。

實作:我在這部分的實作,社團內我是用個人帳號並會主動或是請團內的朋友加我好友,讓我可以更了解社團內部的朋友需要或是感興趣的東西。

建立Facebook社團的10個經營技巧

1.清楚定義社團的規則與期望

為了防止機器人、詐騙、垃圾訊息以及一些幽靈帳戶,清楚的規則是非常有幫助的。

首先,問自己:目標是什麼?希望團友發布什麼?你如何與會員互動?

因為你可以請團友閱讀板規。鼓勵成員閱讀其他人的貼文或評論,爬文他們的問題先前是否已得到回答。

讓社團的成員覺得這個社團是熱情且有安全感的,不會充斥著不停自我宣傳和垃圾訊息分享者。

2.討論是第一優先

促使成員交談的次數越多越好,這不僅可以鼓勵你的社團進行更多互動,還可以增加你的貼文出現在成員動態牆的可能性。

社團內訊息的發布需要固定的產出,建議每週或是每個月,有主題性的討論議題。注意社團團友上線的活動時間,盡量在這個時間發佈訊息。

實作:會利用社團歡迎新成員的方式,和每個成員打招呼互動,也盡量可以在一些討論或是對話串裡引薦社團內的朋友互相認識。

另外採用直播的方式,作為社團內主題性議題。

3.讓你的社團成員知道你一直都在(不要過量)

請密切注意自己的社團通知,特別是在自己發表的po文。

社團成員很可能會繼續進行互動,回覆顯示你有正在積極聆聽他們所說的話。如果成員再留言標記了你,更是需要回覆。也不一定要時時參與社團內每一位朋友的對話。

實作:目前還在社團營運的初期,所以貼文會比較多一些,但也維持在三個分享左右,藉由這些分享的內容慢慢去觀察團友需要的資訊,針對每一個貼文戶動很積極的參與回應給予適時的幫助。

4.避免分享的連接消失和直接的銷售訊息

沒有人會喜歡一個遺失的連結或是很直接的推銷訊息分享,除非他真的有這個需求。請確保為自己發布的任何鏈接或銷售訊息提供上下文。例如,如果你要向自己的部落格或產品,請說明為什麼要發布或是推廣。再針對對你發文有興趣的成員進行一對一的互動與對話。

實作:分享連結沒有文字的部分是重要的板規,宣導期會放行但會請樓主補上文字。在分享自己部落格或是產品的時候,也一定會詳細的分享為什麼分享。不會只丟一個連結或是純轉貼訊息。

5.私密社團強調排他性

注意:許多的臉書社團加入都是需要管理員核准。社團通常被視為秘密的獨傢俱樂部,這些社團內部宣傳“僅供你使用”的內容和優惠。

實作:希望社團內的成員僅提供團友才有的優惠活動,主動詢問店家是否有社團團友專屬的優惠。

6.優化你的Facebook社團和po文內容以提高參與度

例如:po文的用字遣詞淺顯易懂,並可能出現使用者正在尋找的相關關鍵字。分享的圖片與影片盡量美化過。要了解哪些內容資訊是成員喜歡的需要的。

實作:分享的文字避免專業用語,另外看到社團中有團友的提問是屬於多數人可能會有的問題,會製作問答集。例如:有一位媽媽詢問週日有開的小兒科診所?

統整相關的資料於社團相簿,社團互動率就很高也會主動被分享。提供有價值的資訊是非常重要的,而非一昧的宣傳推播,站在他人立場看見自我的價值。

7.嘗試用不同的形態發文

這樣做可以使成員保持新鮮,並避免社團的貼文變得過於例單調。可以嘗試以下幾種方式:
a.成員生成的內容,鼓勵成員發文上傳照片或影片,或鼓勵成員提問發表意見。
b.社團直播或影片
c.互動式發文,例如投票
d.圖(gif檔、梗圖、訊息圖表)

實作:請成員自我介紹、開放週末販售文、主題直播、短影片,圖文盡量呈現方式不要過於單調。

8.確保社團管理員可以做好任務

為了建立成員關係,請務必盡快回答團員提出的問題,這也代表你需要團友響應時才有人理你。

實作:有留言與訊息都盡量在當日回覆完。

9.在社團的互動中找出常見的主題和問題痛點

成員擔心什麼?成員需要什麼幫助?密切關注常見問題和疑慮可能是從部落格文章到品牌產品構想等一切事物的起源。

實作:同第6點

10.在Facebook以外的地方推廣你的社團

如果你有Email清單或是經營其他平台邀請這些平台的人加入你的臉書社團。

如果社團是品牌營運的社團,邀請客戶加入你的Facebook社團無疑是增加你的會員並為你的客戶提供更多價值。

實作:因為社團屬性不是品牌社團,所以是在地方版的論壇還有自己的部落格中有相關媽媽育兒的文章內容置入社團連結。

心得:從去年底到今年三月,短短四個月從未有百人的社團到目前有1300人,穩定增加中,提到的10個小技巧真的很重要,但重點還是同一個,社群平台是一個建立關係的地方,不是推銷與銷售。

0-1000是最困難的,也希望社團內發文品質優良,會不定期踢出來發垃圾訊息或是沒有互動的成員。

社團的活躍互動越好,臉書自然會給你流量。也真的越來越多人把臉書當搜尋引擎使用,有蠻多成員是因為搜尋了什麼字詞,看到了社團中的某一篇貼文,解決了她的問題,然後吸引他加入,貼文的質感與優化是很需要的。

經營社團真的要花蠻多的心血,我這個社團菜鳥也還在努力學習中。

如果你是女性又是媽媽,有興趣歡迎來社團晃晃亂拉咧。

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